Hachette Collections (FR)

HACHETTE COLLECTIONS
59893 LILLE Cedex 9 – France

Tél. : 01 60 39 65 14
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L’éditeur en quelques mots

Les éditions Hachette regorgent de départements différents. Cette grande maison d’édition française, fondée en 1995, s’est développée dans pas moins de 30 pays. La branche Collections s’est faite connaître après avoir proposé des collections emblématiques, comme celle où il était possible de construire le Titanic. Désormais, les maquettes occupent une place de premier choix chez cet éditeur. Les voitures miniatures (camions et bus compris) sont toujours autant appréciés et constituent le gros de l’offre. Les éditions Hachette éditent régulièrement de nouvelles collections. Pour tester le marché, des tests sont réalisés à petite échelle dans différentes villes françaises. Si le succès est au rendez-vous, alors la collection est produite au niveau national… Et parfois même à l’international !

Les collections proposées

Les éditions Hachette proposent une belle diversité de maquettes. Il fut par exemple proposé de construire un bus Renault TN6 C2 à l’échelle 1/12 ou encore un camping-car Pilote R570 CE à l’échelle 1/8. Dans ce cas, chaque mois, vous receviez de nouvelles pièces, accompagnées d’un fascicule. Du côté des collections de miniature, le premier numéro est généralement affiché à petit prix. Puis les prix se stabilisent dès le troisième numéro. Chaque collection comprend entre 40 et 120 numéros. Dans nos articles, nous calculons le prix de revient de chaque collection pour vous éviter les mauvaises surprise. Notons qu’en vous abonnant, vous bénéficiez de cadeaux supplémentaires, envoyés régulièrement. Les frais d’expédition, généralement à votre charge, varie d’une collection à une autre.

Hachette Collections

Pour rentabiliser ses collections, Hachette encourage à s’abonner. Dans les faits, la plupart des numéros (qu’il s’agisse d’éléments de maquettes ou de miniature) se trouvent chez les marchands de journaux. L’abonnement, c’est le business plan choisi. Si vous vous abonnez, vous recevez chaque nouveau numéro directement chez vous, contre un abonnement mensuel. Pour vous remercier de votre fidélité, les éditions Hachette vous offrent régulièrement des cadeaux… Mais tout n’est pas rose ! L’abonnement sous-entend l’acceptation – et le paiement – de l’intégralité des numéros, même s’ils ne vous plaisent pas. De même, les classeurs pour fascicule sont parfois facturés en supplément.

Service client et conflits

Vous rencontrez un problème avec les éditions Hachette ? Cela arrive malheureusement. Un mauvais acheminement, une collection qui s’arrête subitement ou encore une surfacturation sont possibles. Dans ce cas, vous pouvez joindre le service client au 01 76 54 03 34, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. La foire aux questions de l’éditeur donne des éléments de réponse en cas de conflit. Car malheureusement, les plaintes à l’encontre des éditions Hachette sont très nombreuses. En cas de problème, si le service client ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez aussi faire appel à un médiateur de la FEVAD (Fédération E-commerce et Vente à Distance).